Chính Sách Hoạt Động

Khách hàng có thể đặt hàng theo 2 cách thức sau:

Cách 1 - Đặt trực tuyến (Website / Ứng dụng)

1. Truy cập website kfcvietnam.com.vn hoặc mở ứng dụng KFC Vietnam trên điện thoại.
2. Nhấn "Bắt đầu đặt hàng", chọn "Giao hàng tận nơi" hoặc "Tự đến lấy".
3. Nhập địa chỉ hoặc chọn "Sử dụng vị trí hiện tại", xác nhận và chọn cửa hàng.
4. Chọn sản phẩm từ mục "Thực đơn" và thêm vào "Giỏ hàng".
5. Kiểm tra giỏ hàng (thay đổi số lượng nếu cần), nhấn "Thanh toán".
6. Điền thông tin: Giao tới, Thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email), chọn phương thức thanh toán.
7. Tích chọn "Tôi đã đọc và đồng ý..." rồi nhấn "Đặt hàng" để hoàn tất.
8. Hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng; nếu không thấy email, kiểm tra mục thư rác.

Cách 2 - Gọi điện đến tổng đài

Gọi 1900 6886 (ví dụ số tổng đài) để đặt trực tiếp. Tổng đài viên sẽ hỗ trợ đặt món theo thực đơn và xác nhận thông tin giao hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, yêu cầu thêm).

LƯU Ý:

• Thời gian tiếp nhận đơn: từ 09:00 đến 21:30.
• Giá trị đơn hàng tối thiểu: 50.000đ đối với khu vực 3-4; 80.000đ đối với khu vực 1-2 (xem chi tiết trong mục phí giao hàng).
• Với thanh toán khi nhận hàng, khách thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng và nhận hóa đơn hợp lệ.

Dưới đây là bảng tóm tắt chính sách tính phí giao hàng của KFC Việt Nam theo khu vực:

Ghi chú: Chi tiết về phí có thể thay đổi theo chính sách nội bộ. Thông tin phí chính xác sẽ được hệ thống hiển thị khi bạn đặt hàng (dựa trên địa chỉ và khoảng cách đến cửa hàng).

Danh sách sau phân loại đơn giản theo khu vực 1-2 và 3-4 (tham khảo):

Lưu ý: Danh sách chi tiết và ranh giới khu vực do hệ thống quản lý cửa hàng xác định. Khi đặt hàng, bạn sẽ thấy khu vực thuộc loại nào ngay trong bước chọn địa chỉ.

• Đơn hàng được giao bởi nhân viên KFC hoặc đối tác vận chuyển bên thứ 3.
• Tại thời điểm giao, Khách Hàng kiểm tra phần ăn theo hóa đơn và số tiền cần thanh toán.
• Thanh toán khi nhận hàng: khách thanh toán bằng tiền mặt; nhân viên giao hàng cung cấp hóa đơn bán hàng hợp lệ.
• Để xuất hóa đơn VAT: quét mã QR trên hóa đơn giấy và điền thông tin trong vòng 60 phút kể từ khi kết thúc mua hàng (trước 22:00 cùng ngày).

LƯU Ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, tải của cửa hàng, hoặc sai sót địa chỉ. Trong trường hợp chậm trễ, KFC sẽ thông báo đến Khách Hàng.

Điều chỉnh đơn hàng

Khách Hàng có thể yêu cầu điều chỉnh đơn hàng qua tổng đài trong vòng 3 phút kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Sau thời gian đó, việc điều chỉnh không được chấp nhận.

Trường hợp giảm giá trị đơn

Nếu điều chỉnh khiến tổng giá trị đơn thấp hơn mức tối thiểu (50.000đ khu vực 3-4 hoặc 80.000đ khu vực 1-2), KFC có quyền từ chối điều chỉnh.

Nhầm lẫn hoặc hỏng/không đạt chất lượng

• Nếu đơn hàng bị nhầm do lỗi của KFC, KFC sẽ tiến hành đổi hàng theo đơn đã tiếp nhận.
• Nếu phần ăn bị hỏng, mất chất lượng, KFC sẽ kiểm tra và thực hiện đổi hàng trong vòng 30 phút kể từ khi nhận phản ánh.
• Nếu Khách Hàng không đồng ý với việc đổi hàng, KFC sẽ giải quyết theo thỏa thuận hai bên.

Mọi yêu cầu đổi trả, khiếu nại vui lòng liên hệ tổng đài hoặc gửi phản hồi qua email để được hỗ trợ nhanh chóng.

Để biết thêm chi tiết hoặc khiếu nại, bạn có thể:

• Gọi tổng đài: 1900 6886 (ví dụ)
• Gửi email: lienhe@kfcvietnam.com.vn
• Đến trực tiếp văn phòng/cửa hàng: Địa chỉ cụ thể sẽ được hiển thị trên website khi chọn cửa hàng

Ghi chú: Mã số doanh nghiệp, số tài khoản và thông tin pháp lý khác được cập nhật tại trang Liên hệ / Thông tin pháp lý của công ty.